Často kladené otázky

Odpovede na otázky, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní, nakupovaní, vrátení alebo reklamovaní zakúpenej veci.

Pre ďalšie otázky nás neváhajte kontaktovať na:
email: info@obuvdoroboty.sk     tel.č.: +421 918 541 407

• Chcem zakúpenú vec vrátiť alebo vymeniť za iné číslo, ako postupovať?

  Ako fyzická osoba máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. V prípade vrátenia alebo výmeny obuvi za inú veľkosť zašlite obuv s vyplneným reklamačným formulárom na adresu, ktorú nájdete tu, alebo so vzorovým formulárom, ktorý nájdete tu. V oboch prípadoch je potrebné obuv zaslať na adresu Brunovce 300 (podrobnosti v uvedenom odkaze).

• Chcem reklamovať poškodenú vec, ako mám postupovať?

  V prípade poškodenia obuvi je najjednoduchšie, keď nás v prvom rade kontaktujete prostredníctvom e‑mailu uvedeného v hlavičke stránky a zašlete nám fotografie poškodenej obuvi. Následne vás budeme kontaktovať, či je potrebné obuv zaslať k nám, alebo stačí vyplniť reklamačný formulár. Ak je to nutné, obuv treba zaslať na adresu spolu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete tu.

• Chcem obuv bez alebo s ochrannou špicou, ako mám vybrať správnu obuv?

  Ak si nie ste istí, či má obuv ochrannú špicu, pomôže vám označenie v názve produktu – modely s písmenom S majú ochrannú špicu, zatiaľ čo tie s O sú bez nej. Odporúčame si to overiť aj na našej informačnej stránke o bezpečnostných normách a symboloch, ktorú sme pre vás pripravili tu. Pre rýchlejší výber môžete využiť aj filtrovanie na ľavej strane stránky, kde si jednoducho zvolíte, či hľadáte obuv s alebo bez ochrannej špice.

• Chcem zaplatiť kartou kuriérovi, ktorú voľbu zvoliť?

  Ak chcete zaplatiť kartou až pri prevzatí tovaru od kuriéra, v košíku zvoľte platbu na dobierku. Často sa stretávame s tým, že zákazníci omylom vyberú platbu kartou online, no tá sa realizuje ihneď pri objednávke a tovar expedujeme až po jej uhradení. Pri dobierke môžete zaplatiť kartou priamo kuriérovi pri doručení. Ak ste vytvorili objednávku s platbou vopred a chcete zmeniť druh platby na dobierku, stačí sa nám ozvať na telefónne číslo uvedené v hlavičke stránky, alebo nám napísať e‑mail či SMS. Radi vám zmeníme druh platby podľa vašej požiadavky.

• Neprešla mi platba, čo mám robiť ďalej?

  Ak vám platba neprešla, nezúfajte – objednávku stále evidujeme. Vieme vám poslať odkaz na doplatenie, prípadne upraviť druh platby na dobierku (platbu u kuriéra) alebo platbu prevodom. Prosíme však, aby ste nezaplatenú objednávku neignorovali – jej spracovanie nám následne pridáva veľa roboty navyše. Stačí sa nám ozvať na telefónne číslo uvedené v hlavičke stránky, alebo nám napísať e‑mail či SMS. Radi vám pomôžeme.

• Aká je fyzická dĺžka obuvi v cm/mm, ktorú mám vybranú?

  Fyzická dĺžka obuvi sa môže mierne líšiť podľa modelu a výrobcu. Pre presné rozmery si, prosím, pozrite naše veľkostné tabuľky, kde nájdete prepočty na centimetre či milimetre pre jednotlivé typy obuvi. Tabuľky nájdete tu.

• Nikto mi nezdvíha mobil, čo mám robiť?

  Mrzí nás, ak sa vám nepodarilo dovolať na našu infolinku na prvýkrát. Vieme, že to vie byť frustrujúce, no aj naši zamestnanci sú len ľudia a nemusia byť v danom momente v dosahu mobilného zariadenia. Ubezpečujeme vás, že žiadny zmeškaný hovor nenechávame bez odozvy a ozveme sa vám späť hneď, ako to bude možné. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie!

• Neprišiel mi potvrdzujúci email, čo mám robiť?

  Ak ste neobdržali potvrdzujúci email o objednávke, skontrolujte si najprv možné príčiny: 1. Zle zadaný email pri objednávke. 2. Email prišiel do spamu. 3. Máte plný inbox a nechodia vám už nejakú dobu emaily. Ak ste eliminovali tieto možnosti, neváhajte nás kontaktovať na e‑mail či SMS.

• Potrebujem potvrdenie o kúpe, kde ho nájdem?

  V zásielke ale aj prostredníctvom emailu vždy posielame faktúru, ktorá služi ako daňový doklad. Ak platíte prostredníctvom dobierky a potrebujete bloček o zaplatení, obráťte sa prosím na kuriéra prepravnej spoločnosti, aby vám takýto bloček vystavil. Ak ste bloček o zaplatení nedostali, viete si stiahnúť kópiu priamo z DPD, kde stačí zadať číslo balíka a PSČ doručovacej adresy. Link nájdete tu.